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Marketing Relationnel

Marketing Relationnel
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Marketing relationnel

Introduction
I- Définition du Marketing Relationnel
A- Les origines du Marketing Relationnel
B- Le changement dans les axiomes marketing
C- Les spécificités du Marketing Relationnel
II- Les notions de marketing et de client interne
III- Les bénéfices du Marketing Relationnel
A- La profitabilité
B- Avantage concurrentiel à travers le Marketing Relationnel
IV- La Mise en oeuvre du marketing relationnel
A- L’implication du personnel
B- L’engagement du dirigeant dans le Marketing Relationnel
C- Les nouveaux modes de gestion
V- La Recherche type en marketing interne et communication
A- Explorer les relations interdépartementales dans une perspective de service
B- Identifier les attentes départementales
C- Opérationaliser la notion de service interne
D- Les implications managériales
Les origines du Marketing Relationnel
Cette nouvelle orientation a pour origine trois principales approches : le marketing industriel, le marketing des services, et le marketing international
Définition
Le Marketing relationnel est une démarcation du marketing transactionnel (MT). Au lieu d’insister sur la transaction, le MR insiste sur la relation. Le MR se définit comme un processus de conception et d’utilisation d’une vaste panoplie de techniques marketing, de vente, de communication et de service qui sont bénéfiques aussi bien pour l’entreprise que pour le client. Le MR a pour objectif de:
– identifier les consommateurs individuellement ;
– créer une relation entre l’entreprise et les consommateurs – une relation qui s’étend sur plusieurs transactions;
– gérer cette relation de façon bénéfique aussi bien pour les clients que pour l’entreprise.
Du point de vue client, cela revient à dire,
– vous trouver
– faire votre connaissance
– garder contact avec vous
– faire en sorte que vous obteniez chez nous ce dont vous avez besoin et ce que nous vous promettons

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